家长监护系统FAQ

Q:如帐号被申请纳入未成年人家长监护系统,且已经封停,待帐号拥有者超过18周岁时,拥有者是否可以自己申请解封?

可以,帐号拥有者成年后,只要能提供信息,核对无误后解封。

Q:如帐号被申请纳入未成年家长监护系统,且已经封停,该帐号所拥有的游戏级别、虚拟道具等虚拟财产将如何处理?

该帐号被封停后,帐号所有属性不变。只要游戏仍在运营期,虚拟财产依然存在。待帐号所有人年满周18岁后可申请解封并重新使用该帐号。

Q:当被封停帐号的所有者不认可帐号被封停或监控如何处理?

需要被封停帐号的所有者通过邮件、传真、电子邮件等方式提出申诉。当申诉人能证明其归属时,告知申诉人申请该帐号监控的“监护人”信息,建议双方进行沟通协商。如双方协商能达成一致,按共同认可的方案进行处理。

Q:可以通过什么渠道申请家长监督未成年人帐号?

目前您可以通过电话反馈,电子邮件、信件、来访和传真方式进行申请。

Q:什么时间可以申请?

     服务热线(咨询):4008220092 周一至周五:10:00-18:00

电子邮件申请:7*24小时服务, gm@kkk5.com

信件服务:7*24小时服务

邮寄地址:广州市天河区中山大道西1132号汇鑫商业大厦3楼2M03 3K玩客服中心收  

收传真申请:工作日接受申请:传真号:020-38939219

到访服务:周一至周五10:00—18:00

到访地址:广州市天河区中山大道西1132号汇鑫商业大厦3楼2M03

Q:申请监督未成年人帐号方式有哪些?

所有帐号进行封停。

Q:申请监督的帐号有什么要求?

帐号所属人必须未满18周岁。

Q:申请人有什么要求?

1、申请人应提交较完备的申请材料,对未提供的信息要及时补充;可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助,以便提供详实资料;

2、申请人应保证提交的信息真实有效;对于提供虚假信息或伪造证件,受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。

Q:申请监督未成年人帐号需要提供什么?

我们需要您提供以下信息:
1、派出所/公安机关出示的监护关系证明;
2、监护人信息表;
3、被监护人信息表;
4、网络游戏未成年人家长监护服务申请表;
请注意:申请表中涉及签名的部分需要手写签名。

Q:请人提交申请后,多久可以处理完成?

我们将以最快的速度进行核实处理,由于您提供的材料不同,任何步骤有疑问,我们都会与您联系。

Q:申请成功后,如果需要取消监督如何操作?

1、您可以通过邮件或传真、电子邮件方式、到访提供申请监督时的相关信息,申请解除监督;

2、被监护帐号所属人年满18周岁可提供申请监督时的相关信息进行申请结束监督。

Q:我怎么知道申请监护的处理进度?

    您可以通过拨打服务热线进行查询。


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